직장 내 무례함 팀 성과 영향과 대응 방법

작업장에서 조립을 멈춘 기술자가 여성 동료에게 손을 들어 보이는 남성을 돌아보고 있다.

 

회의에서 동료가 질책받는 장면을 봤다면, 직접 지적받지 않은 당신의 업무 수행도 영향을 받을 수 있습니다. 실험에서는 무례한 장면을 목격한 참가자의 과제 성과도 낮아졌습니다. 다만 그 감소율을 실제 회사의 생산성 손실률로 옮겨 계산할 근거는 없습니다.

업무 오류를 바로잡는 일과 사람을 깎아내리는 말은 구분해야 합니다. 인조이스의 원문 기사는 이 차이를 실험 결과와 대화 기준으로 설명하며, 공개 질책 이후 누구에게 무엇을 설명해야 하는지도 짚습니다.

 

목격자의 과제 성과까지 확인한 실험

2018년 11월 27일 게시된 조지타운대 해설의 실험 요약에서, 무례한 장면을 목격한 참가자는 비교 조건보다 단어 조합 과제 성과가 22% 낮았고 창의적 아이디어 수는 28% 적었습니다. 실험 진행자에게 직접 무시당한 참가자의 성과는 각각 33%, 39% 감소했습니다. 단어 조합 과제는 주어진 글자를 다시 배열해 단어를 만드는 과제입니다.

두 과제의 감소율은 합산할 수 없으며, 개인별 성과를 예측하는 수치도 아닙니다. 해설 게시일 역시 실험 실시일과 구분해야 합니다. 이 구분을 기억하면 팀의 문제를 설명할 때 실험 결과를 회사 손실액으로 잘못 제시하는 일을 피할 수 있습니다.

원인을 하나로 묶지 않는 점도 유용합니다. 직접 경험을 다룬 2007년 연구는 정보를 기억하고 처리하는 과정이 방해받는다는 근거를 제시했습니다. 2009년 목격 연구에서는 부정적 감정이 성과 저하를 설명하는 경로로 확인됐고, 다른 사람을 돕는 행동도 줄었습니다.

 

직장 내 무례함의 실험 성과 비교, 성과 저하 경로, 피드백과 모욕의 차이, 공개 질책 후 수습 절차를 정리한 인포그래픽

 

직장 내 무례함을 판단할 비교 기준

인조이스의 원문 기사에는 업무 피드백과 무례한 질책을 지적 대상, 전달 내용, 대화 방식 등으로 비교한 표가 있습니다. 당신이 준비한 말에서 무엇을 고치면 좋을지 판단할 때 참고할 수 있습니다. 감정적인 질책을 줄이는 절차와 공개 발언 이후의 수습 순서도 제시하지만, 각 대응의 효과를 실험으로 비교한 결과는 아니라는 한계까지 밝혀 둡니다.

 

인조이스에서 전체 내용 확인하기

 

보고서 오류를 지적하기 전 나눠 볼 메모

보고서 오류를 설명해야 한다면, 말할 내용을 다음 두 칸으로 나눠 적어보는 방법을 제안합니다. 인조이스의 원문 기사가 제시한 행동과 인격의 구분을 대화 준비에 적용한 예시입니다.

• 전달할 업무 정보: 오류가 확인된 항목, 수정할 기준, 수정 결과를 확인할 내용과 필요한 지원입니다.
• 덜어낼 사람 평가: 오류를 근거로 직원의 성실성이나 능력 전체를 단정하는 말입니다.

이렇게 구분하면 대화에서 설명해야 할 업무 정보를 추릴 수 있습니다. 상대에게도 무엇을 수정해야 하는지 확인할 기준을 줄 수 있습니다. 말투가 차분하거나 일대일로 대화하더라도 사람을 낮추는 내용이 남아 있다면, 장소를 바꾸는 것만으로 충분하지 않습니다.

 

공개적으로 질책한 리더가 먼저 확인할 범위

공개적으로 무례한 표현을 했다면, 당신이 수습할 범위에는 당사자뿐 아니라 목격자도 포함됩니다. 당사자에게는 표현에 대한 책임을 인정하고, 목격자에게는 그 표현 방식이 부적절했음을 알려야 한다는 것이 인조이스의 원문 기사의 실무 제안입니다.

이때 당사자의 실수나 개인 정보를 다시 설명하거나 공개적인 용서를 요구해서는 안 됩니다. 업무상 수정할 내용은 따로 정리하고, 팀이 알아야 할 기준을 전달하면 됩니다. 개별 책임에 관한 대화는 비공개로 진행하는 방식을 우선 고려할 수 있습니다.

피드백을 주는 리더라면 대화 준비 기준을, 공개 질책을 한 상황이라면 수습 절차를 먼저 확인할 만합니다. 다만 이 내용은 업무 수행에 미치는 영향을 다루며, 개별 사건의 법적 판단을 제공하지는 않습니다. 연구에서 말하는 무례함만으로 법 위반을 판정할 수는 없습니다.

 

식당 주방에서 보라색 앞치마를 입은 여성이 가슴에 손을 얹고 동료 세 명에게 말하고 있다.

 

감정과 성과는 언제 달라지는지

감정적인 말을 피하려면 몇 초를 기다려야 합니까?

소개된 연구에는 모든 상황에 적용할 수 있는 대기 시간이 없습니다. 답변을 잠시 늦추는 것은 다음 행동을 선택할 여유를 두는 방법이며, 일정 시간이 지나면 감정이 풀린다는 보장은 아닙니다.

존중하는 태도로 바꾸면 성과가 곧바로 회복됩니까?

제시된 감소율만으로 성과가 회복되는 속도나 비율을 판단할 수는 없습니다. 사과한 뒤에도 말하는 방식과 업무 대화가 실제로 달라졌는지 확인해야 합니다.

 

다음 피드백에 쓸 사실부터 정리하기

오늘 준비 중인 피드백이 있다면, 직접 확인한 오류와 상대의 의도에 대한 추측을 나눠 적어보세요. 인조이스의 원문 기사에 있는 비교표와 대조하면, 수정에 필요한 정보와 사람에 대한 평가를 구분하는 데 참고할 수 있습니다.

 

직장 내 무례함, 팀 성과에 미치는 영향과 대응 방법 - Injoys

 

이 글은 인조이스(injoys.com)가 운영하는 채널의 도움을 받아 작성했습니다. 원문과 출처는 위 링크에서 확인할 수 있습니다.